CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI CHUYẾN TẠI CHÂN TÂM TRAVEL

Để mang đến sự thuận tiện và minh bạch cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê xe du lịch, Chân Tâm Travel xin thông báo chi tiết về chính sách hủy – đổi chuyến. Kính mong quý khách đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi và có kế hoạch di chuyển tốt nhất.

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Chính sách hủy – đổi chuyến được áp dụng cho tất cả các dịch vụ thuê xe có tài xế và thuê xe tự lái do Chân Tâm Travel cung cấp.
  • Việc hủy hoặc thay đổi chuyến cần được thông báo sớm nhất có thể để chúng tôi có thể sắp xếp và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời giảm thiểu thiệt hại cho cả hai bên.
  • Tất cả các yêu cầu hủy hoặc đổi chuyến phải được thực hiện bằng văn bản (tin nhắn qua Zalo/Facebook, email) hoặc thông báo trực tiếp qua điện thoại đến hotline của Chân Tâm Travel, sau đó cần có xác nhận lại từ phía công ty.

2. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN

Phí hủy chuyến sẽ được áp dụng dựa trên thời gian quý khách thông báo hủy trước giờ khởi hành dự kiến:

  • Hủy trước 48 giờ (2 ngày) so với giờ khởi hành:
    • Quý khách sẽ được hoàn trả 100% số tiền đặt cọc hoặc không phát sinh phí nếu chưa đặt cọc.
  • Hủy trong vòng 24 giờ đến 48 giờ (1-2 ngày) so với giờ khởi hành:
    • Chân Tâm Travel sẽ giữ lại 50% số tiền đặt cọc. Nếu chưa đặt cọc, quý khách có thể sẽ chịu một khoản phí nhỏ tương đương 50% chi phí đặt cọc thông thường.
  • Hủy trong vòng 24 giờ so với giờ khởi hành hoặc không thông báo:
    • Toàn bộ số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả. Trong trường hợp chưa đặt cọc, quý khách có thể sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí chuyến đi đã thỏa thuận, do chúng tôi đã sắp xếp xe và tài xế riêng cho quý khách.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI CHUYẾN

Chân Tâm Travel luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách đổi chuyến khi có sự thay đổi kế hoạch, tùy thuộc vào tình trạng xe và lịch trình của công ty:

  • Đổi chuyến trước 48 giờ (2 ngày) so với giờ khởi hành:
    • Quý khách có thể yêu cầu đổi thời gian, lộ trình hoặc loại xe (nếu có) mà không phát sinh thêm chi phí (trừ trường hợp đổi sang loại xe cao cấp hơn hoặc lộ trình dài hơn, khi đó chi phí chênh lệch sẽ được tính thêm).
    • Việc đổi chuyến sẽ được xác nhận dựa trên tình trạng sẵn có của xe tại thời điểm quý khách yêu cầu.
  • Đổi chuyến trong vòng 24 giờ đến 48 giờ (1-2 ngày) so với giờ khởi hành:
    • Các yêu cầu đổi chuyến vẫn sẽ được hỗ trợ tối đa, tuy nhiên có thể sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ để bù đắp chi phí điều chỉnh lịch trình hoặc có thể không thực hiện được nếu không có xe phù hợp.
  • Đổi chuyến trong vòng 24 giờ so với giờ khởi hành:
    • Chân Tâm Travel sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất có thể, nhưng việc đổi chuyến trong thời gian gấp rút này khó đảm bảo và có thể phát sinh phí cao hơn hoặc không thực hiện được. Quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu đổi chuyến vào phút chót.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng nằm ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên, Chân Tâm Travel sẽ xem xét linh hoạt chính sách hủy – đổi chuyến và có thể hỗ trợ hoàn phí hoặc dời chuyến mà không tính phí phạt, dựa trên tình hình cụ thể.

Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về quy định hủy – đổi chuyến tại Chân Tâm Travel. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Chân Tâm Travel

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!